最終更新日：2025年12月4日
会社名：広州秋尊貿易株式会社
住所：広州市茘湾区環翠南路76号307号室
法定代表者：彭邦良
統一社会信用コード：91440103MAG03NL842
日本オフィス用品商品 よくある質問（FAQ）
お客様各位
快適にお買い物いただくため、よくあるご質問をまとめました。その他のご不明点につきましては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
一、商品・注文について
Q1：どのような種類のオフィス用品を販売していますか？
当店では、日本向けに以下の4カテゴリーのオフィス用品を販売しております：
- 筆記用具
- 製本ツール
- デスク用品
- 粘着ツール
Q2：注文後、どれくらいで処理・発送されますか？
ご注文およびお支払い完了後、1〜3営業日以内 に注文内容の確認・在庫準備を行い、問題がなければ発送いたします。
発送後は、メールまたはSMSにて追跡番号をご案内します。
Q3：商品価格には税金が含まれていますか？追加の税金は必要ですか？
商品ページに表示されている価格には、必要な税金がすでに含まれております（※一部特記商品を除く）。
なお、配送先の国・地域の規定により関税が発生した場合は、お客様ご自身のご負担 となります。
二、配送・物流について
Q4：発送後、どれくらいで届きますか？清関（通関）時間は含まれますか？
発送後、通常 7〜15営業日以内 にお届けいたします（日本国内）。
※この期間に 清関時間は含まれていません。
物流繁忙期や自然災害などの不可抗力により遅延する場合がございます。その際は、遅延理由と見込み時間を別途ご案内いたします。
Q5：日本国内のどの地域に配送できますか？離島への対応は？
沖縄県、北海道地区、鹿児島県を含む 日本全国に配送可能 です。
一部の交通が極めて不便な離島については、事前に配送方法のご相談が必要な場合がございます。詳細はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q6：配送状況はどこで確認できますか？
発送完了後、追跡番号と確認リンクをメールまたはSMSでお知らせします。
各物流会社の公式サイトにてリアルタイムで配送状況をご確認できます。
追跡情報が表示されない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
三、アフターサービス・お問い合わせについて
Q7：問い合わせ方法とカスタマーサポートの受付時間を教えてください。
以下の方法でお問い合わせいただけます：
- メール： service@mail.bogunlix.com （1〜2営業日以内に返信いたします）
- 電話： 19272700481
受付時間：月〜金 9:00〜18:00（UTC+8:00）
※時間外のメッセージは翌営業日に優先して対応いたします。
Q8：商品に問題があった場合、どうすればよいですか？
まずは当店の「返品交換ポリシー」「保証ポリシー」をご確認ください。
問題が該当する場合は、
- 注文番号
- 商品の問題が分かる写真／動画
- 購入証明 を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。担当者が次のステップをご案内します。
Q9：購入後に配送先の変更や注文のキャンセルはできますか？
注文が未発送の場合は、変更・キャンセルが可能です。
お問い合わせいただければ、1営業日以内に対応いたします。
発送後の場合は、住所変更・キャンセルはできませんが、商品受取後に返品手続きが可能です。
四、その他の質問
Q10：商品に保証はありますか？保証期間はどのくらいですか？
すべてのオフィス用品は、購入日より1年間の保証 がございます。
非人为による品質不良は無料で保証対応いたします。
詳細な保証範囲や申請方法については、カスタマーサポートまたは当店の「保証ポリシー」をご確認ください。
